Cómo presentar una instancia general

¿Qué es?

Una instancia general (también llamada "escrito genérico" o "Registro Electrónico General") es un formulario que sirve para dirigirte por escrito a cualquier organismo público cuando no existe un formulario específico para lo que necesitas pedir o comunicar.

Es como escribir una carta oficial a la Administración, pero de forma electrónica y con constancia de que se ha recibido.

¿Para qué sirve?

Puedes usar una instancia general, por ejemplo, para:

• Pedir información sobre un expediente que te afecta.
• Presentar una alegación o una queja.
• Comunicar un cambio de domicilio a un organismo.
• Solicitar algo que no tiene un trámite específico ya creado.

Importante: si el organismo ya tiene un formulario específico para lo que necesitas (por ejemplo, una ayuda concreta o una licencia), es mejor usar ese formulario específico en vez de la instancia general. La instancia general es para los casos que no tienen un trámite propio.

Antes de empezar

Necesitas:

• Estar identificado con Cl@ve, DNIe o certificado digital. Si no tienes ninguno de los tres, consulta primero nuestras guías sobre Cl@ve o el certificado digital.
• Saber a qué organismo quieres dirigirte (Ayuntamiento, una Consejería, un Ministerio, etc.).
• Tener preparado, si hace falta, cualquier documento que quieras adjuntar (en PDF, por ejemplo).

El Registro Electrónico General está disponible todos los días del año, a cualquier hora.

Paso 1 — Ir a la sede electrónica correspondiente

Si el trámite va dirigido a tu Ayuntamiento, entra en la sede electrónica de tu Ayuntamiento y busca la opción de "instancia general" o "registro electrónico".

Si va dirigido a la Administración General del Estado (un Ministerio, por ejemplo), puedes usar directamente:

Ir al Registro Electrónico General (rec.redsara.es)

LINTERNA nunca sustituye la sede electrónica oficial. Te enviamos siempre a ella para que el trámite lo hagas directamente con el organismo correspondiente.

Ahora vas a ver esto...

Tras identificarte con Cl@ve, DNIe o certificado digital, la sede te pedirá rellenar un formulario con varios campos:

Qué ocurre en cada caso:

• Datos del organismo destinatario: eliges a quién va dirigido tu escrito.
• Asunto y exposición: un espacio de texto libre donde explicas qué quieres pedir o comunicar.
• Documentos adjuntos: puedes añadir archivos (normalmente en PDF) que apoyen tu solicitud.

Consejo: cuanto más claro y concreto seas en el campo de exposición (qué pides, por qué, y qué esperas que ocurra), más fácil será que el organismo entienda tu solicitud sin tener que pedirte aclaraciones después.

Al terminar, firmas electrónicamente el escrito y lo envías. El sistema te entregará un justificante de registro con un número de expediente. Guarda ese justificante: es tu prueba de que la Administración ha recibido tu escrito, con fecha y hora exactas.

Problemas frecuentes

• No encuentro la opción de instancia general en la sede de mi Ayuntamiento. Algunos ayuntamientos pequeños no la tienen habilitada de forma visible; busca "registro electrónico" o "sede electrónica" en su web, o consulta directamente por teléfono.
• No sé a qué organismo dirigirme. Si tienes dudas, la instancia general te permite indicar el destinatario; puedes empezar por el organismo que consideres más directamente responsable del asunto.
• No me deja adjuntar un archivo. Comprueba el tamaño y formato del archivo; la mayoría de sedes solo aceptan PDF y con un límite de tamaño (normalmente unos pocos megabytes).

Cuando termines

Con el justificante de registro guardado, ya puedes:

• Hacer seguimiento del expediente en la Carpeta Ciudadana o en el área privada de la sede correspondiente.
• Usar ese número de registro si necesitas reclamar o preguntar por el estado de tu solicitud más adelante.

Enlace oficial

La información oficial y actualizada se encuentra en rec.redsara.es o en la sede electrónica del organismo al que te dirijas. Los procedimientos administrativos pueden cambiar con el tiempo. Si observas diferencias entre esta guía y la web oficial, sigue siempre las instrucciones publicadas por la Administración.